法律援助是保障公民权益、维护社会公平正义的基石。乌海市各级法律援助机构秉持“以人民为中心”理念，以“快细实”为准则，优化流程、提升质量，打通为民维权“最后一公里”。

突出“快”字，开启高速通道

推行经济困难证明告知承诺制，以“诺”代“证”，申请人签承诺文书即可受理，实现“一件事一次办”；为重点群体提供“定制化”服务，急事急办，案情简单案件实现“当天申请、受理、审查、指派、援助”，审查时限从7日压至1日，95%以上案件24小时内完成指派；农民工讨薪、工伤赔偿及持低保证、残疾证等群体免除经济困难核查，享“四优先”绿色通道；申请人可向市域内任意法援机构提交申请，实行无差别办理与“谁接待、谁负责”机制，打破跨层级、跨区域壁垒，实现市域一体通办。坚持“调解为先、援助兜底”援调结合提速解纷，减轻诉讼成本和诉累，快速实现案结、事了、人和。通过司法行政机关官网、微信等平台，公布法律援助机构地址和电话，实现案件“三个第一时间”（接听、受理、指派）；联动“12348”与“12345”热线，设律师值班专席接听咨询。绘制法律援助“电子地图”，提供“一键拨号、导航”功能；引导使用“互联网无人法律服务终端”，打造“7×24小时”平台，推动法律援助“自助办”“指尖办”，形成线下与智能化并行的高效服务体系。

突出“细”字，雕琢品质服务

常态化开展窗口人员专业化培训，组建政治硬、专业强、经验足的乌海市法律援助律师库，推行“点援制”，按案件类型与受援人要求匹配律师，实现供需“双向对接”。为老年人提供上门服务与通俗法律解释，为未成年人配备熟悉其心理的律师并保护隐私；建立案件质量监督机制，通过庭审旁听、回访、评估跟踪办案全程，对质量不达标案件要求律师限期整改。

突出“实”字，筑牢民生根基

采用“线上+线下”双轨模式开展法律援助宣传，线上依托微信公众号、微博、抖音等平台，精心打造《法援之声》专栏，定期发布法律援助政策解读、典型案例、申请指南等内容，实现“指尖普法+云端服务”；线下组建乌海市法律援助法治宣讲服务团推行“点单式”普法，在妇女节、劳动节等关键节点，设立法律咨询台、发放宣传手册、举办法律讲座；构建以4个市、区法律援助中心为枢纽，84个镇办、团委、妇联、公检法等单位法律援助工作站为延伸，83个社区（村）法律援助联络点为触角，打造“半小时法律援助应援尽援惠民服务圈”，确保群众就近获得法援服务；案件结案后回访受援人，收集意见并及时处理问题、改进工作；建立“法律援助+”模式，联动劳动监察、法院等部门，形成多元解纷、职能互补格局，提供一站式服务，提升办案效率。

乌海市各级法律援助机构以“快细实”为抓手，为困难群众提供优质法律服务，维护公平正义。今后将持续创新，让法律援助温暖更多人。