无声的守护：公证人的温度答卷

在无声的世界里，法律的温度如何传递？乌海市智诚公证处用一场跨越语言的公证服务，给出了温暖的答案。

3月7日，聋哑青年小王（系化名）在家人陪伴下走进公证处。这个简单的动作背后，是他跨越重重心理障碍的勇气——放弃继承权公证涉及复杂法律程序，而手语沟通的局限性让他犹豫再三。公证员敏锐捕捉到他的不安，立即启动特殊群体服务预案。

10分钟后，手语老师匆匆赶来。一场特殊的“三方对话”在公证处接待室展开：公证员手持法律文书，逐字逐句地向手语老师讲解公证事项的法律意义、潜在风险以及办理过程中的注意事项。手语老师则全神贯注，将公证员的话语精准转化为灵动的手语动作，传递给小王。小王时而皱眉思考，时而用手势确认理解。

“我们发现书面交流存在三大盲区：法律术语的理解偏差、程序步骤的认知断层、后果预判的信息缺失。”参与此次服务的公证员回忆道。为突破这些障碍，乌海市智诚公证处创新采用“三维沟通法”：文字书面化、手势具象化、案例可视化。他们从网上找到与继承相关的民法典条款改编的案例视频，帮助具体理解放弃继承权的法律后果。

这场持续3小时的公证服务，最终在小王坚定的点头中画上句号。虽然无法用语言表达，但他反复摩挲公证书的指尖，传递着对公证服务的信任。

多年来，乌海市智诚公证处秉持“法律的公平性不仅在于条文本身，更在于可感可及的服务”理念，建立“三心服务标准”：接待时耐心询问需求、办理中细心设计方案、结束后贴心跟进回访。他们用实践证明，当法律工作者学会用“第三只眼睛”观察需求，用“第三只耳朵”倾听无声诉求，就能在制度刚性与人文关怀间找到完美平衡点。

这场无声的守护，让我们看到：真正的法治文明，不是冰冷的条文堆砌，而是每个个体都能感受到法律的温度。当公证员的笔尖在公证书上落下时，写下的不仅是法律确认，更是对平等权利的庄严承诺。在这个特殊案例背后，折射出的是新时代法治中国建设的深层逻辑——让公平正义以看得见、摸得着、感受得到的方式温暖每一个角落。