近年来，乌海市始终坚持“调防结合，以防为主”的工作方针，大力推进医调服务模式“四改变”，全面提升医调服务质量和水平，实现医调服务“零投诉、零上访”和医患双方“双百满意”的工作成效。

一是改“坐诊”服务为“巡诊”服务。依托市医疗纠纷调处中心，坚持24小时待命奔赴各现场处置解纷，全力保障医疗秩序稳定。先后紧急出现场累计100余人次，有效引导转移纠纷30余件，全市未发生一起影响医疗秩序的重大事件。

二是改“以调为主”为“防调并重”。定期组织调解员深入医院及科室排查纠纷隐患，宣讲《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国医师法》等法律法规，促进医务人员规范诊疗行为，提升医疗服务质量。近年来，调解员深入医疗机构排查纠纷230余人次，组织专家深入医疗机构及科室宣讲12场，受众约2000余人次。同时，紧扣春节、国庆等重要时间节点，及时向医疗机构发布医疗纠纷风险防控函。累计发布医疗纠纷风险防控函120次，为医疗机构防范纠纷发挥警醒作用。通过一系列“防调并举”的举措，促进了医疗机构预防纠纷能力的提升，医疗纠纷数量逐年减少。       

三是改“单打独斗”为“联合作战”。对于重大疑难复杂纠纷，积极联合多方力量参与纠纷化解。积极主动与辖区内公安、信访、卫健等部门建立“联动联调”机制，通过电话、微信群、协调会、“会商会诊”等方式处理重大疑难纠纷，充分发挥“联动联调”机制优势，成功化解了近百起重大疑难医疗纠纷。       

四是改“区间服务”为“全周期服务”。认真落实调解协议执行情况，跟踪回访制度，推动纠纷当事人人际关系修复、信任关系重建、社会秩序恢复。矛盾双方达成共识后，调解员通过当事人交心倾谈、互留联系方式、握手留念等形式，促成他们“破镜重圆”“重归于好”，真正从根源上实现定纷止争、案结事了，真正做到调前、调中、调后服务全覆盖、全程无盲区。调解协议司法确认率达到65%，履行率100%，回访率100%，最大限度减少医患纠纷，有力促进了社会和谐稳定。