为切实打通法律援助服务群众“最后一公里”，乌海市法律援助中心聚焦群众急难愁盼，整合服务资源、优化办理流程，创新推出法律援助“多元办”便民服务机制，以全方位、多维度的服务模式，为广大群众提供高效、便捷、暖心的法律援助服务。

一、基础服务提质效 实现“少跑腿”

“马上办”紧盯紧急事项，对时效临界、情况特殊的案件开启即时受理通道，事后补办相关手续；“一次办”精简办事环节，实现材料齐全一次办结，杜绝群众多头跑、反复跑；“就近办”延伸服务触角，依托基层法律援助工作站点，让群众在家门口即可提交申请；“网上办”“指尖办”依托线上服务平台，支持线上提交材料、查询进度，实现“零跑腿”办理。

二、特殊群体优服务，做到“不打烊”

针对老弱病残孕等行动不便群体，推出“上门办”服务，组织工作人员主动入户受理申请；打破时间限制，推行“预约办”“延时办”“假日办”，满足上班族等群体错峰办事需求；“容缺办”“承诺办”灵活施策，非核心材料缺失时，群众作出书面承诺后即可先行办理，限期补齐材料即可。

三、全流程跟进保障，确保“办得实”

“帮代办”为群众提供全程指导协助，解决填表难、整理材料难题；“快速办”为农民工讨薪、工伤赔偿等案件开辟绿色通道，实现当日受理、审批、指派；“跟踪办”“督办”“专办”则紧盯案件办理全流程，专人跟进、全程监督、定期回访，确保法律援助案件办得快、办得实、办得好。

乌海市法律援助中心以“多元办”机制为抓手，用贴心服务化解群众维权难题，不断提升群众的法治获得感与满意度。